Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Endurance Nodes garantiza una disponibilidad del nodo físico y de red del 99% para todos nuestros planes de alojamiento durante cualquier mes de facturación determinado.

El "Tiempo de inactividad" se define estrictamente como la incapacidad continua y verificada de conectarse a su servidor o al panel de control debido a una falla en nuestro hardware físico, hipervisores o enrutamiento de red principal.

Los siguientes escenarios están explícitamente exentos de nuestra garantía de SLA y no se calcularán como Tiempo de inactividad:

• Mantenimiento programado: Ventanas de mantenimiento planificadas que se hayan anunciado en nuestro Discord oficial o por correo electrónico con al menos 24 horas de anticipación.
• Errores del lado del cliente: Caídas del servidor, retrasos (lag) o indisponibilidad causados por paquetes de mods personalizados, complementos (plugins) pesados, mundos corruptos o agotamiento de memoria (OOM) debido a una mala gestión del usuario.
• Interrupciones del editor del juego: Tiempo de inactividad resultante de fallas en los servidores de autenticación de Mojang/Microsoft.
• Enrutamiento nulo (Null-Routing) de mitigación de DDoS: En caso de un ataque excepcionalmente masivo dirigido a una IP específica, podemos bloquear temporalmente (enrutar a nulo) la IP para proteger el resto del nodo.
• Fuerza mayor: Interrupciones causadas por eventos fuera de nuestro control, incluidos incendios en centros de datos, fallas en la red troncal del ISP o desastres naturales.
• Suspensión: Servidores temporalmente fuera de línea debido a retrasos en los pagos o violaciones de la Política de Uso Aceptable (AUP).

Si Endurance Nodes no cumple con la garantía de tiempo de actividad del 99% debido a un tiempo de inactividad elegible en un mes de facturación determinado, el único y exclusivo recurso del cliente será la extensión de la duración de su servicio activo.

Tasa de compensación:

• Incumplimiento del SLA (Tiempo de actividad entre 98.0% y 98.99%): Un (1) día adicional de servicio agregado al ciclo de facturación actual.
• Tiempo de inactividad prolongado (Tiempo de actividad inferior al 98.0%): Tres (3) días adicionales de servicio.
• Interrupción grave: Por cada doce (12) horas adicionales de tiempo de inactividad continuo y verificado más allá del incumplimiento inicial, el cliente recibirá un (1) día de servicio adicional.

Nota: Bajo ninguna circunstancia los incumplimientos del SLA darán lugar a reembolsos directos en efectivo a tarjetas de crédito, PayPal o cualquier otra pasarela de pago externa. La compensación se limita estrictamente a extensiones de tiempo de servicio.

Límite máximo de compensación: En ningún caso el tiempo de compensación total acreditado a un cliente en un solo mes de facturación superará los treinta (30) días (o el equivalente a un ciclo de facturación completo).

Para reclamar la compensación del SLA, el cliente debe seguir este stricto procedimiento:

1. El cliente debe enviar un ticket formal a nuestro Departamento de Soporte a través del portal de facturación oficial (no por Discord).
2. La reclamación debe enviarse dentro de los siete (7) días calendario posteriores al incidente de tiempo de inactividad.
3. El ticket debe incluir el ID del servidor, la fecha y hora exactas en que comenzó la interrupción y la duración.

Nuestra administración revisará los registros de monitoreo internos para verificar la reclamación. Si se aprueba, la extensión del servicio se aplicará automáticamente a la siguiente factura. El hecho de no presentar la reclamación dentro del plazo de 7 días dará lugar a la pérdida de cualquier compensación de SLA para ese incidente.