Contrat de Niveau de Service (SLA)

Endurance Nodes garantit une disponibilité du réseau et du nœud physique de 99 % pour tous nos forfaits d'hébergement au cours de tout mois de facturation donné.

Les "Temps d'arrêt" sont strictement définis comme une incapacité continue et vérifiée de se connecter à votre serveur ou au panneau de contrôle en raison d'une défaillance de notre matériel physique, de nos hyperviseurs ou du routage réseau principal.

Les scénarios suivants sont explicitement exemptés de notre garantie SLA et ne seront pas calculés comme des Temps d'arrêt :

• Maintenance Planifiée : Périodes de maintenance planifiées qui ont été annoncées sur notre Discord officiel ou par e-mail au moins 24 heures à l'avance.
• Erreurs Côté Client : Plantages du serveur, latence (lag) ou indisponibilité causés par des packs de mods personnalisés, des plugins lourds, des mondes corrompus ou l'épuisement de la mémoire (OOM) en raison d'une mauvaise gestion de l'utilisateur.
• Pannes de l'Éditeur de Jeu : Temps d'arrêt résultant de défaillances des serveurs d'authentification de Mojang/Microsoft.
• Routage Nul (Null-Routing) pour Atténuation des DDoS : En cas d'attaque exceptionnellement massive ciblant une IP spécifique, nous pouvons temporairement acheminer cette IP vers le néant (null-route) pour protéger le reste du nœud.
• Force Majeure : Pannes causées par des événements échappant à notre contrôle, y compris les incendies de centres de données, les défaillances du réseau principal des FAI ou les catastrophes naturelles.
• Suspension : Serveurs temporairement hors ligne en raison de retards de paiement ou de violations de la Politique d'Usage Acceptable (AUP).

Si Endurance Nodes ne parvient pas à respecter la garantie de temps de fonctionnement de 99 % en raison d'un Temps d'arrêt admissible au cours d'un mois de facturation donné, le seul et unique recours du client sera la prolongation de la durée de son service actif.

Taux de Compensation :

• Violation de la SLA (Temps de fonctionnement entre 98,0 % et 98,99 %) : Un (1) jour supplémentaire de service ajouté au cycle de facturation actuel.
• Temps d'Arrêt Prolongé (Temps de fonctionnement inférieur à 98,0 %) : Trois (3) jours supplémentaires de service.
• Panne Grave : Pour chaque période supplémentaire de douze (12) heures de temps d'arrêt continu et vérifié au-delà de la violation initiale, le client recevra un (1) jour supplémentaire de service.

Note : En aucun cas les violations de la SLA ne donneront lieu à des remboursements directs sur cartes de crédit, PayPal ou toute autre plateforme de paiement externe. La compensation est strictement limitée à des prolongations de service.

Plafond Maximal de Compensation : En aucun cas le temps de compensation total crédité à un client au cours d'un seul mois de facturation ne pourra dépasser trente (30) jours (soit l'équivalent d'un cycle de facturation complet).

Pour réclamer une compensation SLA, le client doit suivre cette procédure stricte :

1. Le client doit soumettre un ticket formel à notre service de support via le portail de facturation officiel (et non sur Discord).
2. La réclamation doit être soumise dans les sept (7) jours calendaires suivant l'incident de temps d'arrêt.
3. Le ticket doit inclure l'identifiant du serveur (Server ID), la date et l'heure exactes du début de la panne, ainsi que sa durée.

Notre administration examinera les journaux de surveillance internes pour vérifier la réclamation. Si elle est approuvée, la prolongation de service sera automatiquement appliquée sur la facture suivante. Le fait de ne pas soumettre la réclamation dans le délai de 7 jours entraînera la perte de toute compensation SLA pour cet incident.