Facturation et compteLa disponibilité mesure l'infrastructure, pas votre serveur en particulier. Cette distinction explique l'essentiel de la confusion, et elle joue dans les deux sens : un chiffre parfait ne signifie pas que personne n'a eu une mauvaise soirée, et une mauvaise soirée ne signifie pas que le chiffre est faux.
Ce qui compte comme quoi
| Événement | Panne d'infrastructure ? |
|---|---|
| Le nœud est injoignable | Oui. C'est ce que mesure la disponibilité. |
| Votre serveur a planté à cause d'une extension | Non. L'infrastructure tournait ; votre service s'est arrêté. |
| Vous l'avez arrêté pour changer une configuration | Non. |
| Votre serveur a manqué de mémoire | Non. C'est une question de dimensionnement ou de fuite. |
| Votre TPS est tombé à 8 | Non. Il était en ligne. Il était lent, ce qui est un autre problème. |
| La connexion d'un joueur a lâché | Non, et c'est vraiment fréquent. |
Pourquoi la distinction n'est pas un détail technique
« En ligne » et « fonctionne bien » sont deux mesures différentes et les deux comptent. Un serveur à 4 TPS est techniquement en ligne et pratiquement injouable — c'est une question de performance avec ses propres articles, pas une affirmation sur l'infrastructure. À l'inverse, une panne de nœud touche tous les services qui s'y trouvent en même temps, d'où une mesure séparée et publiée.
Déterminer laquelle des deux vous avez eue
- Consultez la page d'état à l'heure de l'incident
Elle montre ce que faisait l'infrastructure. Si le nœud allait bien, la réponse est dans votre propre console.
- Lisez votre console autour de cet horodatage
Un plantage, une erreur de mémoire ou un redémarrage programmé laissent tous une trace. Le silence pendant une panne de nœud diffère d'une trace d'erreur.
- Demandez-vous si tout le monde était touché
Un problème de nœud entier touche tout le monde en même temps. Un joueur déconnecté pendant que d'autres jouent est une question de connexion, pas une panne.
La page d'état dit ce qu'a fait l'infrastructure ; votre console dit ce qu'a fait votre service. Presque toute question « c'était vous ou moi ? » se règle en lisant les deux sur les mêmes cinq minutes.
Si vous pensez avoir droit à une compensation
L'accord de niveau de service précise ce qui est éligible et comment réclamer, et un article distinct décrit la procédure. En résumé, cela passe par un ticket sur le portail de facturation avec les dates et heures, ensuite recoupées avec le relevé public de disponibilité.