Facturación y cuentaEl tiempo en línea es una medida de la infraestructura, no de tu servidor concreto. Esa distinción explica casi toda la confusión al respecto, y funciona en los dos sentidos: una cifra perfecta no significa que nadie tuviera una tarde mala, y una tarde mala no significa que la cifra esté mal.
Qué cuenta como qué
| Suceso | ¿Caída de infraestructura? |
|---|---|
| El nodo está inalcanzable | Sí. Esto es lo que mide el tiempo en línea. |
| Tu servidor se cayó por un plugin | No. La infraestructura estaba corriendo; tu servicio se paró. |
| Lo paraste tú para cambiar una configuración | No. |
| Tu servidor se quedó sin memoria | No. Eso es una cuestión de tamaño o de fuga. |
| Tu TPS bajó a 8 | No. Estaba en línea. Iba lento, que es otro problema. |
| Falló la conexión de un jugador | No, y es genuinamente común. |
Por qué la distinción no es un tecnicismo
«En línea» y «funcionando bien» son medidas distintas y las dos importan. Un servidor a 4 TPS técnicamente está en línea y en la práctica no se puede jugar, y eso es una cuestión de rendimiento con sus propios artículos, no una afirmación sobre la infraestructura. Al revés, una caída de nodo afecta a todos los servicios que hay en él a la vez, y por eso se mide aparte y se publica.
Averiguar cuál de las dos tuviste
- Mira la página de estado a la hora en que pasó
Muestra qué estaba haciendo la infraestructura. Si el nodo estaba bien, la respuesta está en tu propia consola.
- Lee tu consola alrededor de esa marca de tiempo
Una caída, un error de memoria o un reinicio programado dejan todos un rastro. El silencio durante una caída de nodo es distinto de una traza de error.
- Pregúntate si fue a todo el mundo
Un problema de nodo entero afecta a todos a la vez. Un jugador desconectándose mientras otros juegan es una cuestión de conexión, no una caída.
La página de estado dice qué hizo la infraestructura; tu consola dice qué hizo tu servicio. Casi toda pregunta de «¿fuisteis vosotros o fui yo?» se responde leyendo los dos para los mismos cinco minutos.
Si crees que te corresponde una compensación
El acuerdo de nivel de servicio detalla qué cualifica y cómo reclamarlo, y hay un artículo aparte sobre el proceso. La versión corta es que va por un ticket en el portal de facturación con las fechas y las horas, que después se cotejan con el registro público de tiempo en línea.