Facturation et compte
Factures, remboursements, suspensions et qui peut ouvrir un ticket.
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Passer à un forfait supérieur, et comment le prix est calculéCe que signifie le prorata en pratique, et comment savoir si la montée aidera vraiment.La chronologie de la facture à la suppression définitiveLes dates qui comptent, et le jour où l'issue cesse d'être réversible.Résilier un service sans perdre votre mondeL'ordre à suivre, et l'étape dont personne ne se souvient avant qu'il ne soit trop tard.Un paiement n'est pas passé : que vérifierLes raisons ordinaires d'un refus de carte ou de PayPal, et quoi faire pour chacune.Ce que vous payez réellementLes forfaits se vendent à la mémoire, et comprendre pourquoi explique la plupart des questions de prix.Ce que mesure réellement un chiffre de disponibilitéPourquoi le nombre d'une page d'état et votre expérience peuvent honnêtement diverger.Ne jamais être surpris par un renouvellementQuatre petites choses pour qu'une facture ne soit jamais la raison d'un serveur à terre.Avoir plus d'un service sur un seul compteDeux serveurs, ou un serveur divisé : la différence entre ce que vous obtenez et ce que vous payez.Paiement retenu pour vérification manuelleQue faire si votre paiement déclenche un blocage de vérification en raison de VPN, proxy ou d'écarts géographiques.Politique de remboursement stricte de 48 heuresRègles de la période d'éligibilité au remboursement, exigences d'infrastructure et exclusions de politique claires.Suspension de compte et calendrier de suppression des donnéesDécouvrez quand les serveurs sont suspendus pour non-paiement et quand les fichiers sont définitivement effacés du disque.Guide de compensation SLA (Garantie de disponibilité)Comment les pourcentages de disponibilité sont calculés, les paliers de compensation et comment demander un crédit.Propriété stricte du compte et support tiersRègles d'autorisation des tickets de support et restrictions concernant l'accès des développeurs ou du personnel.Conduite des tickets de support et politique des doublonsÉtiquette appropriée pour les tickets, règles de spam de priorité et droit d'admission.Délais de traitement des paiements et de configurationPourquoi votre serveur peut ne pas être activé immédiatement après avoir payé votre facture.Limites du support non géréCe qui est inclus dans notre support technique et ce que vous devez gérer vous-même.