Erreurs et solutionsLa plupart des coupures de connexion signalées comme des pannes n'en sont pas du tout — ce sont des systèmes automatisés faisant exactement ce qu'ils sont censés faire, et se terminant d'eux-mêmes largement dans le temps qu'il faut pour écrire un ticket à leur sujet.
Pourquoi cela arrive
Une brève coupure de connexion a bien plus souvent deux causes ordinaires et auto-résolutives qu'une véritable panne du nœud : la mitigation DDoS automatique réagissant à un pic de trafic et se dissipant une fois le pic passé, ou un redémarrage programmé achevant sa séquence de démarrage normale. Les deux paraissent identiques à un joueur — une connexion coupée — et les deux se terminent typiquement bien en dessous de cinq minutes sans qu'aucune action ne soit nécessaire.
Ce que cinq minutes achètent réellement
| Si vous attendez | Si vous n'attendez pas |
|---|---|
| La mitigation ou le redémarrage programmé se termine seul, la connexion revient | Un ticket s'ouvre pour quelque chose qui se résolvait déjà tout seul |
| La surveillance a déjà signalé une vraie panne sur la page d'état, s'il y en a une | Le support passe un cycle à confirmer ce que la surveillance avait déjà confirmé |
Les problèmes d'infrastructure vérifiés y sont publiés dès que la surveillance les confirme, ce qui est généralement plus rapide qu'un ticket ne le serait de toute façon.