Facturación y cuenta
Facturas, reembolsos, suspensiones y quién puede abrir un ticket.
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Mejorar tu plan, y cómo se calcula el precioQué significa el prorrateo en la práctica, y cómo saber si mejorar de verdad va a ayudar.La línea de tiempo de la factura a la eliminación definitivaLas fechas que importan, y el día en que el resultado deja de tener vuelta atrás.Cancelar un servicio sin perder tu mundoEl orden en que hacerlo, y el paso que nadie recuerda hasta que es tarde.Un pago no pasó: qué comprobarLos motivos corrientes por los que se rechaza una tarjeta o un pago con PayPal, y qué hacer con cada uno.Por qué estás pagando de verdadLos planes se venden por memoria, y entender el porqué explica casi todas las dudas de precio.Qué mide de verdad una cifra de tiempo en líneaPor qué el número de una página de estado y tu experiencia pueden diferir honestamente.Que una renovación no te pille nunca por sorpresaCuatro cosas pequeñas para que una factura no sea nunca el motivo de que un servidor se caiga.Tener más de un servicio en una sola cuentaDos servidores, o un servidor dividido: la diferencia en qué recibes y qué pagas.Pago retenido para verificación manualQué hacer si tu pago activa una retención de seguridad debido a VPN, proxy o discrepancias geográficas.Política Estricta de Reembolso de 48 HorasReglas de elegibilidad de reembolso, requisitos de infraestructura y exclusiones claras de la política.Suspensión de Cuenta y Cronograma de Eliminación de DatosAprende cuándo se suspenden los servidores por falta de pago y cuándo se borran los archivos de forma permanente.Guía de Compensación de SLA (Garantía de Actividad)Cómo se calculan los porcentajes de actividad, los niveles de compensación y cómo solicitar crédito.Titularidad Estricta de la Cuenta y Soporte a TercerosReglas de autorización para tickets de soporte y restricciones sobre el acceso de desarrolladores o personal.Conducta de Tickets de Soporte y Política de DuplicadosEtiqueta adecuada de tickets, reglas de spam de prioridad y derecho de admisión.Procesamiento de Pagos y Retrasos en la ConfiguraciónPlazos estimados para la validación de transacciones y el despliegue automatizado del servidor.Limitaciones de Soporte No GestionadoQué cubre nuestro soporte (hardware/red) y qué es responsabilidad del usuario.