Facturation et compteRésilier est simple. Ce que les gens regrettent n'est pas la résiliation : c'est de découvrir ensuite que le monde auquel ils ont consacré un an ne vivait que sur un serveur qui n'existe plus.
Que faire
- Téléchargez d'abord une sauvegarde complète
Avant tout le reste. Créez une sauvegarde, téléchargez-la sur votre machine, et ouvrez l'archive pour confirmer que le dossier du monde est bien dedans. Une sauvegarde non ouverte est une supposition.
- Conservez tout ce qui n'est pas le monde
Configurations d'extensions, données de permissions, un export de base si vous utilisez MySQL. Ce sont les parties qu'on oublie, et celles qui ont pris le plus de temps à mettre en place.
- Demandez ensuite la résiliation depuis l'espace client
Une fois les fichiers en main, le moment de la résiliation cesse d'avoir de l'importance.
- Sachez ce qu'il advient des données
Après résiliation, le conteneur, ses bases de données et son stockage de sauvegardes sont supprimés définitivement et aucune copie n'est conservée. La copie, c'est la vôtre, téléchargée.
Les sauvegardes qui vivent dans le stockage du service partent avec le service. La seule sauvegarde qui vous aide ici est celle qui est déjà ailleurs : sur votre machine, ou dans votre propre stockage en ligne.
Le dossier du monde est portable. Il s'ouvre en solo, s'envoie sur un futur serveur, et peut passer des années sur un disque en restant chargeable. Le télécharger fait de la résiliation une pause plutôt qu'une fin, ce qui est souvent ce que les gens veulent vraiment.
Questions que cela soulève d'ordinaire
- Puis-je obtenir un remboursement en résiliant ?
- Les remboursements se limitent à une fenêtre de 48 heures depuis le premier achat pour les nouveaux clients, et exigent une panne vérifiée de plus de 24 heures consécutives. En dehors, résilier arrête les factures futures plutôt que de rembourser les passées.
- Puis-je revenir plus tard ?
- Oui — avec votre monde téléchargé, un nouveau service reprend là où vous vous étiez arrêté. C'est toute la raison pour laquelle l'étape une est l'étape une.
- Où résilie-t-on exactement ?
- Depuis le portail de facturation, là où vivent les factures et les tickets.