Facturation et compteUn paiement peut être accepté par votre banque et laisser malgré tout la commande en attente. Quand notre filtre antifraude juge une transaction risquée, la facture est mise en attente d'une vérification humaine au lieu de déclencher la création du serveur.
Ce que vous constatez
- La facture reste impayée dans le portail alors que le paiement est passé.
- Aucun e-mail d'installation et aucun serveur dans le panel.
- Le débit apparaît bien sur votre relevé ou votre compte PayPal.
Pourquoi cela arrive
Chaque transaction passe par un contrôle antifraude automatique avant la mise en service. Une connexion via VPN ou proxy, ou une adresse de facturation différente de celle de la carte ou du compte PayPal, fait monter cette note assez haut pour déclencher une vérification manuelle.
Que faire
- Ouvrez un ticket sur la facture en attente
Depuis le portail de facturation, sur la facture elle-même. Ne passez pas une seconde commande : elle sera notée de la même façon et mise en attente pour la même raison, et vous vous retrouverez avec deux factures à démêler.
- Joignez la photo d'une pièce d'identité officielle
Un document délivré par l'État : carte d'identité, DNI ou passeport. Une photo prise au téléphone suffit, tant que le document tient entier dans le cadre et reste net.
- Laissez trois informations lisibles
Floutez ou masquez tout ce que vous préférez ne pas partager. Le nom complet, la photo et la date d'expiration doivent rester lisibles, et le nom doit correspondre aux informations de facturation de la carte ou du compte PayPal utilisé.
Une fois la vérification levée, la facture passe en payée et le serveur est créé dans la foulée. Vous recevez l'e-mail d'installation habituel avec les identifiants du panel.
Commander sans VPN ni proxy actif, et avec l'adresse de facturation exactement telle qu'elle figure sur votre carte, évite la mise en attente dès le départ.