Facturación y cuentaUn pago puede aprobarse en tu tarjeta y aun así dejar el pedido sin activar. Cuando nuestro filtro antifraude puntúa una transacción como arriesgada, la factura queda retenida para que la revise una persona en vez de crear el servidor automáticamente.
Lo que estás viendo
- La factura sigue impagada en el portal aunque el pago se hizo.
- No llega el correo de instalación ni aparece el servidor en el panel.
- El cargo sí aparece en tu extracto o en tu cuenta de PayPal.
Por qué pasa
Cada transacción pasa por un control antifraude automático antes de llegar a activarse. Conectarte por VPN o proxy, o poner una dirección de facturación que no coincide con la de la tarjeta o la cuenta de PayPal, sube esa puntuación lo suficiente como para disparar una revisión manual.
Qué hacer
- Abre un ticket sobre la factura retenida
Hazlo desde el portal de facturación, sobre la factura misma. No hagas un segundo pedido: se puntuará igual y quedará retenido por lo mismo, y acabarás con dos facturas que desenredar.
- Adjunta una foto de un documento oficial
Un documento emitido por el gobierno: DNI, cédula o pasaporte. Una foto de móvil vale, siempre que el documento entre entero y se vea nítido.
- Deja tres datos legibles
Difumina o tapa todo lo demás que prefieras no compartir. El nombre completo, la foto y la fecha de caducidad tienen que quedar legibles, y el nombre debe coincidir con los datos de facturación de la tarjeta o la cuenta de PayPal con la que pagaste.
En cuanto la revisión se resuelve, la factura pasa a pagada y el servidor se crea al momento. Recibes el correo de instalación de siempre con las credenciales del panel.
Pedir el servicio sin VPN ni proxy conectados, y con la dirección de facturación tal cual figura en tu tarjeta, evita la retención de entrada.