Facturation et compteNous visons 99% de disponibilité matérielle et réseau par mois de facturation. Quand un mois n'y arrive pas, la compensation prend la forme d'un crédit de service, et il faut la réclamer : elle ne s'applique pas toute seule.
Pourquoi cela arrive
La disponibilité se mesure par mois de facturation face à nos propres relevés d'infrastructure, qui servent de référence à toute réclamation.
Que faire
- Regardez dans quelle tranche le mois est tombé
Entre 98,0% et 98,99% : un jour de crédit de service. En dessous de 98,0% : trois jours, plus un jour supplémentaire par tranche de 12 heures d'indisponibilité vérifiée, dans la limite de 30 jours.
- Réclamez dans les 7 jours suivant l'incident
Ouvrez un ticket de facturation avec l'ID du serveur et les journaux de la panne. Au-delà de sept jours, la réclamation ne peut plus être recoupée avec nos relevés.
La compensation est toujours appliquée en temps de service sur votre cycle de facturation suivant. Aucun remboursement en espèces n'est émis pour un manquement au SLA.