Facturación y cuentaApuntamos a un 99% de disponibilidad de hardware y red por mes de facturación. Cuando un mes se queda corto, la compensación es crédito de servicio y hay que reclamarla: no se aplica sola.
Por qué pasa
La disponibilidad se mide por mes de facturación contra nuestros propios registros de infraestructura, que es contra lo que se contrasta una reclamación.
Qué hacer
- Mira en qué tramo cayó el mes
Entre el 98,0% y el 98,99%: un día de crédito de servicio. Por debajo del 98,0%: tres días, más un día extra por cada 12 horas de caída verificada, hasta un máximo de 30 días.
- Reclama dentro de los 7 días siguientes al incidente
Abre un ticket de facturación con el ID del servidor y los registros de la caída. Las reclamaciones presentadas más tarde de siete días no se pueden verificar contra nuestros registros.
La compensación se aplica siempre como tiempo de servicio en tu siguiente ciclo de facturación. No emitimos devoluciones en efectivo por incumplimientos del SLA.