Facturation et compteLe support est rattaché au compte de facturation, pas au serveur. Si quelqu'un d'autre gère le serveur au quotidien, cela doit être mis en place avant qu'il ait besoin d'aide, pas pendant que quelque chose est cassé.
Ce que vous constatez
- Un ticket ouvert par votre développeur ou un admin a été fermé sans être traité.
Pourquoi cela arrive
Le support technique et les changements de compte ne sont fournis qu'au titulaire enregistré de la facturation. Répondre à quelqu'un d'autre reviendrait à modifier le service d'un client sur la parole d'un inconnu.
Que faire
- Soit le titulaire ouvre le ticket
Le titulaire enregistré l'envoie directement depuis son propre compte de facturation.
- Soit le titulaire autorise l'autre personne au préalable
Dans le portail de facturation, ajoutez-la comme contact autorisé et accordez-lui les permissions dont elle a besoin. Ses tickets sont ensuite traités normalement.
Les tickets ouverts par des développeurs, modérateurs ou sous-administrateurs qui ne sont pas contacts autorisés ne sont pas traités, aussi urgent que soit le problème.