Facturation et compteLa file du support est chronologique. Comprendre son fonctionnement fait la différence entre obtenir une réponse plus tôt et se renvoyer soi-même en fin de file.
Pourquoi cela arrive
Les tickets sont traités dans l'ordre d'arrivée de leur dernier message. C'est pour cela qu'ajouter des messages change votre position.
Que faire
- Écrivez une fois, avec tout dedans
ID du serveur, ce que vous avez fait, ce qui s'est passé et l'erreur exacte. Un premier message complet obtient une réponse plus vite que trois messages incomplets.
- Ne relancez pas le ticket
Les messages de relance destinés à faire monter la priorité replacent le ticket en fin de file. C'est la façon la plus courante de retarder soi-même sa propre réponse.
- Un seul ticket par problème
Les doublons sur le même sujet sont fermés immédiatement.
Les insultes ou le comportement abusif envers l'équipe de support entraînent la suspension des droits de ticket, et peuvent aller jusqu'à la résiliation du service.