Facturation et comptePaiement débité, toujours pas de serveur. Neuf fois sur dix rien ne va mal et l'attente est inférieure à cinq minutes.
Ce que vous constatez
- Le paiement est autorisé sur votre carte ou votre compte PayPal, mais la facture reste impayée.
- Aucun e-mail d'installation, et aucun serveur dans le panel.
Pourquoi cela arrive
L'autorisation et la confirmation sont deux messages différents. Votre banque ou PayPal autorise instantanément, mais la notification de la passerelle qui indique à notre système que la facture est réglée met 2 à 5 minutes à arriver. Le conteneur n'est créé qu'une fois cette confirmation enregistrée.
Que faire
- Laissez passer cinq minutes
Gardez la page ouverte ou revenez un peu plus tard. Ne payez pas une seconde fois : le premier paiement est déjà autorisé et vous seriez débité deux fois.
- Regardez vos e-mails, y compris les indésirables
L'e-mail d'installation contient les identifiants du panel et part dès la création du conteneur.
- Au-delà de cinq minutes, ouvrez un ticket de facturation
Indiquez la référence de transaction de votre banque ou de PayPal, pour que le paiement puisse être rapproché de la facture manuellement.
La facture passe en payée et le serveur apparaît dans le panel, déjà démarré.