Facturación y cuentaLa cola de soporte es cronológica. Saber cómo funciona es la diferencia entre que te contesten antes o mandarte tú solo al final de la fila.
Por qué pasa
Los tickets se atienden por el orden en que llegó su último mensaje. Por eso añadir mensajes cambia tu posición.
Qué hacer
- Escribe una vez, con todo dentro
ID del servidor, qué hiciste, qué pasó y el error exacto. Un primer mensaje completo se responde antes que tres a medias.
- No des toques al ticket
Los mensajes de seguimiento para subir la prioridad mandan el ticket al final de la cola. Es la forma más habitual de retrasarse uno mismo la respuesta.
- Un solo ticket por problema
Los duplicados del mismo asunto se cierran nada más verlos.
Conviene saberlo
Los insultos o el trato abusivo al equipo de soporte acaban con los permisos de ticket suspendidos, y pueden acabar con el servicio terminado.