Facturación y cuentaEl soporte va atado a la cuenta de facturación, no al servidor. Si otra persona lleva el servidor en el día a día, eso hay que dejarlo montado antes de que necesite ayuda, no mientras algo está roto.
Lo que estás viendo
- Un ticket abierto por tu desarrollador o por un admin se cerró sin atenderse.
Por qué pasa
El soporte técnico y los cambios de cuenta se prestan solo al titular registrado de la facturación. Atender a cualquier otro sería cambiar el servicio de alguien fiándonos de un desconocido.
Qué hacer
- O abre el ticket el titular
El titular registrado lo envía directamente desde su propia cuenta de facturación.
- O el titular autoriza antes a la otra persona
En el portal de facturación, añádela como contacto autorizado y dale los permisos concretos que necesite. A partir de ahí sus tickets se atienden con normalidad.
Los tickets abiertos por desarrolladores, moderadores o subadministradores que no son contactos autorizados no se tramitan, por urgente que sea el problema.