Facturación y cuenta«Sin gestionar» es un término del sector, no una forma de decir que el soporte es limitado: describe exactamente dónde está la línea entre lo que corre la plataforma y lo que configuras tú encima, y conocer esa línea de antemano es lo que hace que un ticket caiga en el sitio correcto a la primera.
Qué separa la línea de verdad
La plataforma se responsabiliza de lo que está en posición única de conocer y arreglar: el hardware físico, la energía, la ruta de red, el filtrado antiDDoS y el propio panel. Todo lo de encima —qué plugins están instalados, cómo están configurados, qué significa un error concreto en el registro de un plugin concreto, qué hay dentro de una base MySQL, a quién se banea dentro del juego— depende por completo de decisiones que solo tomó el dueño del servidor, y un equipo de soporte no puede depurar miles de combinaciones distintas de plugins con la profundidad con la que un dueño ya entiende su propio montaje.
Dónde va cada problema
| Problema | Lo lleva |
|---|---|
| El nodo o la red están caídos | Soporte: esto es infraestructura |
| Un plugin lanza un error al arrancar | Tú: es tu elección de plugin y tu configuración |
| El panel no carga en absoluto | Soporte: el propio panel lo gestiona la plataforma |
| Un jugador está griefeando tu mundo | Tú: la moderación dentro del juego es administración de servidor |
| Quieres que te monten todo el montaje —plugins elegidos, afinados y configurados | Chorus Development, el estudio asociado justo para ese tipo de trabajo gestionado |
«El nodo se siente lento para todos» es una pregunta de infraestructura sobre la que soporte puede actuar al momento. «Mi plugin lanza este error exacto, aquí está el registro» es una pregunta de configuración que tú tienes lo necesario para resolver con ese registro; que soporte lo señale no es un rechazo, es enrutar bien.